Na Bela Mocinha, prezamos pela satisfação das nossas clientes. Todas as nossas peças passam por um rigoroso processo de qualidade antes de serem enviadas. Ainda assim, entendemos que podem surgir situações em que seja necessária a troca ou devolução.
Pedimos que leia atentamente nossas políticas abaixo:
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
A peça esteja sem sinais de uso, sem odores, sem manchas, sem alterações (ex: ajustes de costura) e com a etiqueta fixada;
O produto seja enviado em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal ou comprovante do pedido.
Peças que não atenderem a essas condições não poderão ser trocadas ou devolvidas.
✔️ Defeito de fabricação – o cliente poderá solicitar a troca ou devolução sem custos adicionais.
✔️ Arrependimento/Desistência – devolução do valor pago ou crédito na loja, de acordo com a escolha da cliente.
✔️ Troca por tamanho/cor/modelo – mediante disponibilidade em estoque.
Defeito ou erro no envio: os custos de frete ficam totalmente por nossa conta.
Troca por tamanho, cor ou modelo: o frete de envio é de responsabilidade da cliente, e o reenvio da peça pela Bela Mocinha.
Entre em contato conosco através do WhatsApp ou e-mail oficial da Bela Mocinha informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (em caso de defeito).
Nossa equipe retornará com todas as instruções para o processo de troca ou devolução.
Produtos em promoção ou liquidação podem ter regras diferenciadas, informadas no ato da compra.
Não realizamos trocas de acessórios íntimos (ex: roupas íntimas, meias).
Reservamo-nos o direito de recusar produtos que não atendam às condições acima.
